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中山發布“問答小布哥丨我為群眾辦實事”欄目
已收集2600多個問題
成功辦結2086個
有效辦結率超7成
自今年4月23日“問答小布哥丨我為群眾辦實事”欄目上線以來，市委網信辦每天安排專人甄別篩選、歸類整合群眾反映強烈的身邊事、難辦事及建議意見，轉由相關職能部門跟進處理，并持續跟蹤督辦。市委網信辦“我為群眾辦事”平臺在拓寬市民反映訴求渠道的同時，提升了“接訴即辦”機制的辦事效率，進一步拉近了政府與市民之間的距離。
拓寬市民反映訴求渠道
中山發布“問答小布哥丨我為群眾辦實事”欄目
民生訴求大多是具體而細微的，但毫無例外都是關涉群眾切身利益的“大事”。自黨史學習教育開展以來，市委網信辦深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，充分發揮網信部門優勢，聚焦群眾“急難愁盼”問題，聯合12345便民服務平臺，依托“中山發布”的影響力和傳播力，打造“我為群眾辦實事”平臺——“問答小布哥丨我為群眾辦實事”。民生訴求件件有回音，不少市民在夸贊有關部門為民辦實事的同時，深切感受到了輕敲手機就能通過“中山發布”傳遞訴求的高效便捷服務。
提升“接訴即辦”機制的辦事效率
樹木園待建路段整改前后對比圖。
網友反映臨街大排檔晚間擾民，多個職能部門受理后立即聯合上門整改，還“靜”于民；群眾對樹木園待建路段用途提出疑問，有關部門迅速介入改造維修，現已可以正常使用；市民建議修復全民健身體育場損壞場地并延遲關燈時間，場館管理中心及時跟進耐心答復，得到滿意度93%的評價……通過群眾意見收集、轉辦、跟蹤、回復、評價的工作機制，倒逼承辦單位部門提高辦事、答復質量，切實提高群眾的獲得感、幸福感，成為聽民聲、匯民智、辦實事、解民憂的新探索。
反映問題辦得好不好、滿不滿意，老百姓最有發言權。為確保為民服務落到實處，中山發布在每周六的“問答小布哥丨我為群眾辦實事”欄目開設投票端口，讓市民通過參與與評價，對有關部門的辦理和答復情況進行打分，群眾滿意度如何一目了然，充分發揮了網絡的互動和監督的優勢。
拉近政府與市民的距離
今年以來，中山發布通過“問答小布哥丨我為群眾辦實事”、“早安，中山”等欄目推送群眾問題的處理答復，廣受市民群眾歡迎，關注人次累計超600萬。同時，根據市民常用需求，中山發布加強與相關部門溝通，開設“我為群眾辦實事丨指尖辦事”便民服務系統欄目，先后開通和升級優化了預約掛號、公交查詢、疫情防控、生活繳費、交通出行等35項功能，目前使用量已超41萬人次，著力打造指尖上的“便民服務大廳”。
中山發布編輯部
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